Was ist eine Konversionsrate?
Die Konversionsrate im Einzelhandel bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher eines Ladengeschäfts, die einen Kauf tätigen (eine Konversion). Die Konversionsrate ist wichtiger Leistungsindikator (KPI) das hilft Einzelhändlern dabei, die Effektivität ihrer stationären Geschäfte zu messen, wenn es darum geht, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln. Eine höhere Konversionsrate deutet darauf hin, dass es dem Geschäft gelingt, Kunden anzuziehen und zu binden, und dass es wahrscheinlich mehr Umsatz generiert.
Wie berechnet man die Konversionsrate?
Einzelhändler können die Konversionsrate berechnen, indem sie die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der Besucher in einem bestimmten Zeitraum, z. B. eines Tages, einer Woche oder eines Monats, dividieren.
Die Anzahl der Besucher, auch bezeichnet als Fußabdruck, kann manuell mit Zählzählern oder automatisch über Sensoren abgerufen werden oder Videoanalytik.
Die Anzahl der Transaktionen kann dem entnommen werden Verkaufsstelle (PoS) System.
Welcher Zusammenhang besteht zwischen Konversionsrate und Kundenfrequenz?
Die Konversionsrate und Fußabdruck sind im Einzelhandel eng miteinander verwandt. Die Kundenfrequenz bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die ein Ladengeschäft besuchen, während sich die Konversionsrate auf den Prozentsatz der Besucher bezieht, die einen Kauf tätigen.
Je höher die Kundenfrequenz ist, desto größer ist das Verkaufspotenzial. Dies führt jedoch nicht immer zu einer höheren Konversionsrate. Mit anderen Worten, eine hohe Besucherzahl mag zwar eine gute Sache für ein Geschäft sein, aber wenn sie keine Einkäufe tätigen, wird der Umsatz des Geschäfts nicht steigen.
Andererseits kann ein Geschäft mit einer geringeren Besucherzahl eine höhere Konversionsrate haben, wenn das Geschäft gute Arbeit leistet, um Kunden zu gewinnen und sie zum Kauf zu überreden. Um den Umsatz zu maximieren, sollten Einzelhändler darauf abzielen, sowohl die Kundenfrequenz als auch die Konversionsrate zu erhöhen.
Wie optimiere ich die Konversionsrate?
Um die Konversionsrate im Einzelhandel zu optimieren, können Einzelhändler die folgenden Strategien umsetzen:
- Verbessern Sie das Ladenlayout und das Merchandising: Das Ladenlayout sollte optisch ansprechend, einfach zu bedienen und so gestaltet sein, dass Kunden zum Erkunden und Kaufen animiert werden. Die Waren sollten strategisch platziert werden, um die Produkte im besten Licht zu präsentieren.
- Trainiere und motiviere das Verkaufspersonal: Das Verkaufspersonal sollte kompetent, freundlich und engagiert sein. Sie sollten in der Lage sein, Kundenfragen zu beantworten, Empfehlungen abzugeben und Kunden zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen.
- Bieten Sie Aktionen und Rabatte an: Das Anbieten von Werbeaktionen und Rabatten kann Kunden zum Kauf ermutigen, insbesondere wenn sie das Gefühl haben, ein gutes Angebot zu erhalten.
- Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice: Ein außergewöhnlicher Kundenservice kann dazu beitragen, ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Einzelhändler sollten sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter geschult sind, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
- Verwenden Sie Technologie, um das Einkaufserlebnis zu verbessern: Einzelhändler können Technologien wie interaktive Displays, mobile Apps und Augmented Reality nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und es für Kunden ansprechender zu gestalten.
- Kundeninformationen: Durch ein tiefes Verständnis des Kunden können das Einkaufserlebnis, der Service und das Produktangebot verbessert werden. Umfragen, Experimente und Verkaufsanalysen sind gängige Strategien, um bessere Kundeninformationen zu gewinnen.
Wie kann Videoanalyse die Kundeninformation verbessern?
Videoanalysen können dazu beitragen, Kundeninformationen und damit die Konversionsrate im Einzelhandel zu verbessern. Bei der Videoanalyse werden Videomaterial und fortschrittliche Analysetechnologien verwendet, um wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten, die Präferenzen und die Interaktionsmuster von Kunden zu gewinnen. Durch die Analyse der anhand von Videomaterial gesammelten Daten können Einzelhändler ein tieferes Verständnis ihrer Kunden gewinnen und diese Informationen nutzen, um fundierte Entscheidungen über die Gestaltung ihrer Geschäfte, ihr Merchandising und ihre Marketingstrategien zu treffen.
Videoanalysen können beispielsweise verwendet werden, um den Kundenverkehr zu verfolgen, beliebte Produktdisplays zu identifizieren und zu überwachen, wie viel Zeit Kunden in verschiedenen Bereichen des Ladens verbringen. Diese Informationen können Einzelhändlern helfen, ihr Ladenlayout zu optimieren, beliebte Produkte an prominenteren Orten zu platzieren und ihre Marketing- und Merchandising-Strategien anzupassen, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden besser gerecht zu werden.
Videoanalysen können auch verwendet werden, um Kundeninteraktionen mit Vertriebsmitarbeitern zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, in denen möglicherweise zusätzliche Schulungen erforderlich sind. Durch die Verbesserung der Qualität des Kundenservices können Einzelhändler das Einkaufserlebnis verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden einen Kauf tätigen.
Was ist eine gute Konversionsrate?
Eine gute Konversionsrate im Einzelhandel kann je nach Art des Geschäfts, Branche und anderen Faktoren wie Standort und Kundendemografie stark variieren. Im Durchschnitt wird jedoch eine Konversionsrate von 20 bis 30% für stationäre Geschäfte als gut angesehen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Konversionsrate nur eine von vielen Kennzahlen ist, anhand derer Einzelhändler die Leistung ihrer Geschäfte bewerten. Andere Faktoren wie der durchschnittliche Transaktionswert, die Kosten für die Kundengewinnung und der Wert der Kundenlebensdauer spielen ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Gesamterfolgs eines Einzelhandelsgeschäfts.
Darüber hinaus kann die Konversionsrate auch je nach Jahreszeit, Wochentag und sogar Tageszeit variieren. Beispielsweise sind die Konversionsraten während der Weihnachtseinkaufssaison aufgrund des gestiegenen Besucherverkehrs und der Konsumausgaben tendenziell höher.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Konversionsrate von 20 bis 30% zwar für stationäre Geschäfte als gut angesehen wird, Einzelhändler jedoch mehrere Kennzahlen berücksichtigen sollten, um die Leistung ihres Geschäfts zu bewerten, und auch andere Faktoren berücksichtigen sollten, die ihre Konversionsrate beeinflussen können.