Customer Journey Tracking für den Einzelhandel
Vollen Überblick für Ihren Laden: Isarsoft bildet die Customer Journey ab, indem bestehende Kamerastreams in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Einzelhändler können nun sehen, welche Touchpoints die Filialleistung steigern und wie sich das Ladenlayout gezielt optimieren lässt.
Analysieren Sie noch heute ganz einfach das Kundenverhalten
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Die Grenzen statischer Kundenzählung und fragmentierter Daten
„Wir wissen, dass sie den Laden betreten haben, aber wir haben keine Ahnung, wohin sie sich als Nächstes bewegen.“
1.
Herkömmliche Besucherzähler liefern nur Eingangs- und Ausgangsdaten, sodass der tatsächliche Besuch im Geschäft ein Rätsel bleibt. Ohne den Weg zwischen den Abteilungen zu verstehen, verpassen Einzelhändler Möglichkeiten, d zu optimieren und Zurücklegen zu verhindern.
„Unseren Daten fehlt die Verbindung zwischen den Touchpoints.“
2.
Im E-Commerce ist jeder Schritt nachverfolgbar. Dieser Mangel an Genauigkeit im stationären Handel verhindert, dass Manager erkennen können, ob ein bestimmtes Display oder eine Interaktion mit dem Verkaufspersonal die Kaufentscheidung beeinflusst.
„Manuelle Beobachtungen sind inkonsistent und unmöglich zu skalieren.“
3.
Die Eindrücke von MItarbeitern sind meist subjektiv und auf kleine Stichproben beschränkt.
„Wir haben Schwierigkeiten herauszufinden, wo der Besuch abbricht.“
4.
Es ist schwierig, zwischen Kunden, die „nur stöbern“, und Kunden zu unterscheiden, die durch lange Warteschlangen oder schlechte Layouts frustriert sind. Dies führt zu einem reaktiven Management statt zu einer proaktiven Optimierung der
Intelligente Abbildung der Customer Journey mit vorhandenen Sicherheitskameras
Um die Lücke zwischen Online-Erkenntnissen und fraktionierten Offline-Daten zu schließen, bietet Isarsoft Perception eine umfassende Messung der Customer Journey, die vorhandene Kamerastreams in verwertbare Informationen umwandelt. Die Messung der Laufwege geht über die einfache Erfassung der Kundenfrequenz hinaus. Sie nutzt die Re-ID-Technologie, um anonymisierte Personen über mehrere Kameras hinweg zu verfolgen und ihren gesamten Weg durch verschiedene Abteilungen abzubilden.
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Visualisieren Sie den gesamten Besuch mit Multikamera-Fusion
Mithilfe der neuesten Re-ID-Technologie folgt Isarsoft Perception Kunden auf ihrem Weg durch verschiedene Abteilungen. Durch die Verknüpfung mehrerer Kameraansichten erstellt das System eine kohärente C, die sicherstellt, dass eine einzelne Person einmal gezählt wird, unabhängig davon, wie oft sie erscheint.
Messen Sie das Engagement vom Eingang bis zur Kasse
Isarsoft Perception geht über das Zählen hinaus und analysiert Verweilzeiten, Mitarbeiterengagement und Besucherzahlen. Auf diese Weise können Einzelhändler genau sehen, wie lange Kunden in bestimmten Zonen bleiben und wie oft sie von Mitarbeitern angesprochen werden, was einen 360-Grad-Überblick über das Einkaufserlebnis im Geschäft bietet.
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Mit Heatmaps das Ladenlayout verbessern
Heatmaps visualisieren die am häufigsten besuchten Gänge und die Wege, die Kunden einschlagen. Diese Daten bieten eine zuverlässige Grundlage für die Verbesserung der Ladengestaltung und stellen sicher, dass Produkte mit hohen Margen in Zonen mit hohem Kundeninteresse platziert werden, um den Umsatz zu maximieren.
100% DSGVO-konforme Customer Journey
Isarsoft Perception schützt die Privatsphäre, indem abstrakte visuelle Merkmale wie Farben und Formen zur Wiederidentifikation anstelle der Gesichtserkennung verwendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Reisedaten vollständig anonym bleiben und den strengen Datenschutzbestimmungen entsprechen.
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Customers successfully optimize customer flow with Video Analytics
Our goal is to provide visitors with the best possible shopping experience. With Isarsoft’s solution, we can better respond to our customers’ needs and adapt our processes accordingly. What stood out to us was that the technology is AI-based, eliminating the need for additional sensor installations.
Alle kundenbezogenen KPIs auf einen Blick
Mit der Analyse von Echtzeitdaten zu Verweilzeiten, Bewegungen auf Heatmaps und Kundenbindung hat das Rätselraten für Einzelhändler ein Ende. Diese 360-Grad-Ansicht in einem Dashboard ist die Basis für Händler, die Leistung ihrer Geschäfte zu optimieren und das Einkaufserlebnis und die Zufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die DSGVO einzuhalten.
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Customer Journey Tracking zugeschnitten auf Ihre Branche
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Erleben Sie, wie Isarsoft Perception auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist, egal ob Sie ein kleines Modegeschäft oder ein großes Einkaufszentrum betreiben.
Wie profitieren Sie von Isarsoft Perception?
Wir sind begeistert von Innovationen und hohen Sicherheitsstandards, die in unsere Software integriert sind.
Datensicherheit und Compliance
Informationssicherheit und Compliance sind in den Kern von Isarsoft Perception integriert. Kamerastreams werden automatisch anonymisiert und wir werden regelmäßig internen und externen Audits unterzogen.
Benutzerfreundliche Oberfläche
Isarsoft Perception verfügt über eine leicht verständliche Oberfläche und ein Dashboard, die von Ihren Mitarbeitern ohne Schulung konfiguriert werden können.
Live-Bearbeitung
Kameras werden in Echtzeit ausgewertet und sensible Daten wie Gesichter werden sofort anonymisiert.
Nahtlose Integration
Die Software läuft auf dem vorhandenen Kamerasystem. Integrationen sind mit einer Vielzahl von VMS- und BI-Systemen möglich.
Hohe Genauigkeit
Isarsoft Perception liefert Daten, auf die Sie sich verlassen können. Die Erkennung erfolgt mit einer Genauigkeit von 99%.
Zuverlässigkeit
Isarsoft Perception liefert äußerst zuverlässige Analysen, indem es Videodaten direkt an der Quelle verarbeitet und so eine stabile Leistung auch in komplexen, überfüllten oder dynamischen Umgebungen gewährleistet.
Sind Sie bereit, die Realität Ihrer Customer Journeys abzubilden?
Lassen Sie nicht zu, dass die „In-Store Black Box“ die Leistung Ihres Geschäfts beeinträchtigt. Lassen Sie uns Ihren Anwendungsfall in einem kurzen Gespräch besprechen, um zu erfahren, wie Isarsoft Perception die Leistungsverbesserungen für Ihre Filialen unterstützen kann.
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FAQ
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Funktioniert Customer Journey Tracking mit Isarsoft Perception für alle Arten von Handel?
Ja, das tut es. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen kleinen Laden an der Ecke, ein Schuh- oder Modegeschäft, eine Bank, ein Lebensmittelgeschäft oder ein großes Einkaufszentrum betreiben. Isarsoft Perception passt sich Ihren Kamerasystemen und Ihrem Anwendungsfall an. Oft reicht nur eine Kamera aus, um die wichtigsten KPIs des Einzelhandels zu verfolgen.
Wie verfolgt Isarsoft Perception Laufwege über mehrere Kameras hinweg?
Re-ID ist eine KI-Technik, die dieselbe Person über mehrere Videobilder, Kameras oder Blickpunkte hinweg erkennt, ohne zu identifizieren, wer sie ist. Die Erkennung erfolgt anhand von visuellen Merkmalen wie Kleidungsfarben und -formen. Es stellt einfach sicher, dass eine Person einmal gezählt wird, auch wenn sie mehrmals auftaucht. Videodaten sind anonymisiert und Re-ID funktioniert ohne Gesichtserkennung.
Kann das System zwischen Mitarbeitern und tatsächlichen Kunden unterscheiden?
Ja, das tut es. Das System lernt, welche Personen über einen längeren Zeitraum wiederholt auftauchen, und markiert sie als Mitarbeiter. Dies garantiert eine hohe Qualität der gesammelten Daten.
Ist Isarsoft Perception mit bestehenden Kamerasystemen kompatibel?
Isarsoft Perception ist mit allen gängigen Sicherheitskameras und führenden Videomanagementsystemen (VMS) kompatibel. In den meisten Fällen ist keine neue Hardware erforderlich.
In welche Videomanagementsysteme (VMS) lässt sich Isarsoft integrieren?
Wir bieten eine nahtlose Integration mit branchenführenden Plattformen wie Milestone XProtect, Genetec Security Center und Qognify VMS. Dadurch wird sichergestellt, dass Fahrgastzahlen, Verkehrsdaten und automatische Alarme direkt in Ihr vorhandenes Betriebs-Dashboard übertragen werden. Erfahren Sie mehr über VMS.
Ist Isarsoft Perception datenschutzkonform?
Ja, Isarsoft Perception erfüllt die relevanten Datenschutzrichtlinien wie die DSGVO. Darüber hinaus ist Isarsoft vom TÜV Süd nach ISO 27001 zertifiziert, was unser Engagement für höchste Standards in den Bereichen Datenschutz, Informationssicherheit und Risikomanagement unterstreicht.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Je nach Version kann Isarsoft Perception auf Kameras, Edge- und Serverhardware installiert werden. Die Datenverarbeitung erfolgt lokal und erfordert keine Internetverbindung. Die gesammelten, anonymen Metadaten können zur weiteren Verarbeitung an Drittsysteme übertragen werden.